新时代的工作情商
　　初识张怡筠，是在一次百十人的培训课上。主持人一番寒暄之后，她迈着轻盈的步子，带着温暖的笑容出现在大家面前。她不愿意站在讲台上居高临下长篇大论，而是走到我们大家中间，因为在演讲中，她更看中的是与听众之间的互动。今天，就让我打开记忆之门，带大家来开启一趟心灵之旅，共同接划时代的（情商）ＥＱ世纪。

　张怡筠是台湾著名的心理学博士，专业的企管顾问，也是许多媒体的特邀心理学家，主要研究的是心理学方面，而目前，“情商”（EQ）是她研究的重点，包括爱情情商、工作情商、亲子情商等等。这一天，她带给我们的，是与工作和情感有关的话题——新世纪的工作情商，乐在工作的秘决——通过控制、培养、引导自己的情绪，使工作更加顺利。

　提起“情商”二字，也许大家就会把它与爱情联系在一起。而提起智商（IQ），可能在我们的潜意识里，认为IQ高的人，对企业带来的好处比较多，却忽略了工作情商对生产力的影响。张博士举给我们的一个例子是：某一企业，招聘人员时，经过测验，在一堆高材生里，选择了那个IQ最高的人。然而，在此人进入企业后，经过几个月的工作观察，却发现他只习惯躲在自己的小实验室里埋头研究，却不懂得与其它人交流。而其它同事去向他请教，被他认为是一种打扰，不耐烦的打发走。最终导致公司里的其它人员都不愿意与他合作，没人愿意与他为伍。而我们都知道，在现代这个竞争烈的社会里，个人式的英雄主义时代已经落伍，而团队合作才是更好的竞争方法。所以，企业最终不得不将他开除，而选用了一个IQ并不是特别高但团队合作意识较强的人员。这个例子告诉我们，个人的工作情商＝企业情绪生产力。员工的工作表现＝20%智商（IQ） 80%情商（EQ）。经过她的多次研究发现，在现代社会里，员工的工作情商实际上就是员工的核心竞争力。

　那么，情商到底是什么呢？简单的说，EQ就是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的综合能力，用张博士给我们的定义就是：自我情绪的管理、正面激励自己，以及管理别人情绪、经营双赢人际关系的能力。一个人如果不能很好的管理和控制自己的情绪，遇到问题也不会从正面激励自己，那么只会更加的陷入情绪的低谷。而一个连自己情绪都管理不好的人，更别提管理别人的情绪。那么，在人际关系的处理中，显然也就是一个失败者。这让我想起一句老话：成功＝20%的专业知识 80%的人际关系。可见，情商对我们的影响是多么重要！

　接下来，张博士告诉了我们情商高手的五大特征：辨识自己情绪，处理负面情绪，正面激励自己，察他人情绪，善用人际技巧。

　一、辨识自己情绪。张怡筠说，真正高情商的意思是指，能够在适当的时候用适当的方式来表达或处理自己的情绪状态。如何辨识自己的情绪呢？一般情况下，我们有两种情绪，正面的和负面的。正面情绪如快乐、爱、惊喜等；而负面情绪如生气或愤怒、挫折、悲伤、沮丧、惧怕、烦恼、焦虑、愧疚、羞愧、厌恶等等。而我们之所以会有如此诸多的情绪，全是因为大脑里有一个控制情绪的枢纽：杏仁核。它位于大脑中间偏后下方，只有杏仁核大小，顾名思义。而我们恐惧等的所有情绪的产生，是因为杏仁核在一刹那间被启动了。它的启动非常快速，千分之十秒左右吧。理性的人，因为大脑皮质比较发达，能够较好的控制自己的情绪，而感的人则不。那么，情绪冲动便导致了一场矛盾的开始。

　那么，如果我们不够理性，该如何来处理我们的负面情绪呢？看看张博士给我们的方法吧。

　二、处理负面情绪的方法。数颜色法、数数法、呼吸冥想法。情绪反映的关键时间大约在6-7秒的时间，如果有一个刺出现，能够在接下来六、七秒内做正确决定的话，关键时刻有关键反应，这时候你的情绪会往平坦的道路走，如果这六、七秒没有把握好就会暴跳如雷，压力会更大。在我们的愤怒情绪启动后，要保持冷静，用这几种方法是再好不过的。

　先说说数颜色法。比如，当你盛怒的时候，你转移焦点，可以默默的在心里数着你身边的所能见到的各种事物的颜色，比如，桌子是白的；他戴的眼镜是蓝色的；他的上衣是红色的…等等。这样，当你数到第七种事物的时候，你的情绪已经平静了下来。这时你可以再冷静思考刚才的问题了。数数法也一样。注意，这两种方法都是要在心里默默的数。否则，当你正在跟一个人将要产生争执时，你为了控制情绪，而突然说，嘿，你的眼镜是蓝色的，你的上衣是红色的，那他不骂你是神经病才怪呢，只可能会更加的化矛盾哦。第三种是呼吸冥想法。用张博士的话来说，就是大脑SPA练习。她指出，当遇到压力存在时，我们可以根据科学家的方法来调整。心理学家做过研究发现对于压力最有效的身体放松技巧是1：4：2，一拍气，四拍的时间不吐气，然后二拍的时间慢慢把气吐干净，意念集中是压力管理的重点，活在现在才是真正无压力的展现方式，所以怎么活在现在意念要集中，如果可以这样1：4：2的比例做四分钟的话压力素就会大大的下降，让自己大脑放弃自己讨厌的荷尔蒙就会消失得无影无踪。（在课堂上，张博士现场指导我们进行这种SPA练习，我发现经过这样方式的呼吸后，的确感觉很舒服呢！）

　三、正面激励自己。当我们在平时的生活工作中遇到挫折时，如何激励自我，愈挫愈勇呢？张博士给了我们一个乐观三部曲：幸亏没有更糟，我最喜欢的是…我要利用这优势，做个乐观大师！这前三句话，是乐观的人三个步骤的思维，事情发生，就想幸亏事情没有更糟，不管发生什么事，想出理由，这样情绪便不会陷入低谷。比如，在5。12地震发生后，张博士赴灾区慰问时，遇到一个男子，在经历这场突如其来的浩劫之后，男子陷入了绝望的境地。他说，他的几十套房子在地震中没了；车子也没了；装修特别漂亮的家，所有的全然一新的家电都没了…。而张博士就问，那你的家人还在吗？男子迷茫的点点头说，我的家人都安全健在。于是张博士就用这乐观三部曲来开导他：幸亏事情还没有更糟啊！虽然你失去了一些东西，可是，你的家人都还在。想想在这次地震中，有多少人离子散，父母双亡？你之前还拥有那么多套房子，而多少人，一辈子都住不起自己买的房子呢！你应该为你的家人和你的健康而高兴呀！男子听完后情绪平静了很多。（这也让我想起了一句话：当你因为没有鞋子穿而恼恨的时候，想想那些没有脚的人吧！）讲完这个故事，张博士又教我们用两种版本的曲调来唱这几句话。第一种是周杰伦《三节》版的。她把现场听众分为两组，一组唱歌，一组伴节奏。如A组唱：幸亏没有更糟。B组接：哼哼哈嘿！A组：我最喜欢的是。B组接：哼哼哈嘿…第二种是《祝你生日快乐》版的。在一片歌声笑语里，我们跟着张博士，学会了一个正面激励自己，从而调整心态和情绪的方法。虽说“幸亏没有更糟”有一点阿Q精神，但从心理学角度来讲，的确是一种非常好的思考模式。

　以上三方面都是张博士所讲的自我情绪管理的方法。那么，如何管理他人情绪呢？

　四、如何做情绪侦探，察别人的情绪需求？这里，她讲的是“映”对大法。也就是说，先像镜子一样，把对方的话复述给对方，反映说话者内心的情绪，替换掉情绪化的字眼再转而与其积极沟通。比方说，员工说：我觉得这里的工作环境糟透了，我实在不能忍受下去了！管理者应该说：嗯哼。你的意思是说，你对这里的环境有些不太满意？员工可能会接下来发一肚子牢，而管理者只需在适当的时候反映对方的说话内容。当员工说到最后，说你看环境这么差，如果我再呆下去，可能会疯掉，你说是不是啊？管理者看到将说话者的情绪映对到平静时，这时应说：你觉得呢？进而与之沟通：其实没有这么糟…在这整个的过程中，也是高EQ的管理者将员工的情绪慢慢平息的过程。而在沟通过程中善于运用“嗯哼…啊哈…你觉得呢？”这几个词眼，对软化矛盾有一定的作用。

　五、职场高手的沟通技巧（善用人际关系）。包括高情商的批评和称赞艺术，化解人际冲突的高效秘决。张博士说，当一个主管对自己的员工不满意，想批评他时，要做到四点：一是把（为什么要批评他的）事情讲清楚；二是明确告诉员工自己的感觉。三是明确告诉员工自己想达到的目标，而不是对员工的否定内容；四是管理者要有说服艺术，采取动之以情之以利的方法说服员工。而在管理者称赞员工时，应该说清楚员工哪方面做得好值得表扬，而不是笼统的说“你做得太好了”，“太了”等等之类的字眼。这样员工会明白自己哪里做得好，以后应该怎样做才好。

　一个高EQ的人员，能较好的运用以上几点，那么，不管是在自我情绪的管理方面，还是在辅导员工方面，都会很快找到乐观的方向，情绪也会昂许多，随之工作效率也会提高。

　——这一堂课听下来，让我对张怡筠越发的钦佩。这个19岁起就立志做一位心理学家的女人，如今虽然四十多岁了，却给人感觉像一缕春风，如一轮朝阳。无论是她所研究的领域，还是她的健谈，温暖的笑容，优雅的气质，都深深络在了每一位听众的心里。我一直觉得她就像小时候看过的赵雅芝扮演的《新白娘子传奇》里的白素珍，聪慧，善良。听她一堂课，如沐春风，仿佛给心灵喝了一碗汤。 　m.IgeXs.ＣOM